UPS - Rastreamento de pedido

Como posso saber quando vou receber o meu pacote?

Introduza o seu número de seguimento na ferramenta Seguimento para saber em que dia deverá receber o seu pacote. Os nossos condutores fazem normalmente as entregas entre as 9h e as 19h. Selecione Enviar Atualizações em Seguimento para receber notificações por e-mail ou SMS.

As informações do meu seguimento indicam que foi deixado um pacote no meu endereço, mas não o encontro. O que devo fazer?

Para ajudar a garantir a segurança do pacote, o motorista tentará deixar o pacote fora de vista. Recomendamos que verifique todas as portas exteriores e quaisquer localizações nas quais o pacote possa ser colocado, incluindo o alpendre, o pátio das traseiras, a garagem e qualquer área onde o pacote possa estar abrigado de potenciais condições climatéricas adversas. Também deverá verificar junto de alguém que possa ter aceite o pacote. Se, mesmo assim, não conseguir localizar o pacote, contacte o remetente para iniciar uma reclamação.

Nota: A UPS recomenda que os remetentes de pacotes (e não os destinatários) iniciem reclamações, dado que os remetentes têm os documentos de mais importantes para a reclamação (faturas, recibos, descrições detalhadas da mercadoria, números de seguimento, etc.).

Quantos dias demora o meu pacote a ser entregue?

Para calcular o tempo de entrega de qualquer envio para qualquer ponto servido pela UPS, vá para Calcular Tempo e Custo, no menu principal de Envio. Respeite as indicações, prestando especial atenção aos campos obrigatórios marcados com este símbolo .

Tenho estado a seguir o meu pacote, mas não parece estar em movimento. Porquê?

O seu pacote ainda está na rede UPS e, exceto indicação em contrário, tem entrega prevista dentro da data de entrega programada. As informações do movimento do envio são recolhidas sempre que a etiqueta de seguimento é lida pelo sistema de entregas da UPS. Se o envio estiver a atravessar o país ou a deslocar-se entre países, podem passar-se vários dias entre as leituras.

Saber como preparar uma reclamação

Pode iniciar uma reclamação sobre pacotes que tenham sido extraviados ou danificados:

Extravio: Pode registar uma reclamação sobre um pacote se não tiver sido entregue 24 horas após a data e hora esperada da entrega. 

Antes de registar uma reclamação, não se esqueça de verificar todas as portas exteriores e quaisquer localizações nas quais o pacote possa ter sido colocado, incluindo o alpendre, o pátio das traseiras, a garagem e qualquer área onde o pacote possa estar abrigado de potenciais condições climatéricas adversas. Também deverá verificar junto de alguém que possa ter aceite o pacote. Se ainda não conseguir localizar o pacote, o remetente ou o destinatário pretendido poderá iniciar uma reclamação.

 

Danificado: O expedidor ou o destinatário podem iniciar uma reclamação sobre um pacote danificado, ainda que a UPS incentive o expedidor a reportar problemas do pacote.

 

Nota: Para obter uma descrição completa de todos os requisitos para o processo de reclamação, consulte os Termos e Condições de Serviço/Transporte em vigor no momento do envio.

Iniciar uma reclamação

Passo 1: Forneça detalhes do pacote.

Para ajudar-nos a resolver o seu problema de forma mais eficiente, incentivamo-lo a fornecer o máximo de detalhes possível relativamente ao seu pacote. A lista abaixo pode ser utilizada como um guia para as informações básicas de que possa necessitar:

Informações de contacto do consignatário: Isto inclui o nome, o número de telefone e o endereço de e-mail do consignatário. Ajuda-nos a solicitar rapidamente informações adicionais, fornecer-lhe atualizações do estado e notificá-lo dos passos seguintes no decurso do processo de reclamação.
Data de recolha
Peso do pacote (apenas para reclamações de pacotes individuais)
Descrição do problema
Número de itens extraviados ou danificados
Número(s) de seguimento/referência
Valor e moeda da mercadoria

 

Passo 2: Identifique a sua função.

  • Expedidor/Remetente: A pessoa que enviou o pacote subjacente à reclamação a submeter

  • Consignatário/Destinatário: A pessoa que recebeu ou teria recebido o pacote subjacente à reclamação a submeter

  • Representante nomeado pelo expedidor: Uma entidade que processa reclamações em nome do remetente

  • Terceiros: Alguém que não o expedidor ou o destinatário que tenha interesse ou esteja ligado ao envio ou à informação de faturação de uma reclamação

Passo 3: Introduza informações detalhadas do pacote.

Para nos ajudar a resolver a sua reclamação, incentivamo-lo não só a fornecer as informações obrigatórias sobre o pacote, como também documentação de suporte adicional. Para obter uma descrição completa de todas as informações obrigatórias, consulte as Tarifas/Termos e Condições de Serviço da UPS em vigor no momento do envio. 

A documentação de suporte adicional inclui descrição da mercadoria sob a forma de recibos, faturas, ordens de compra ou outra documentação que identifique especificamente a mercadoria. A documentação de suporte também inclui fotografias de pacotes e/ou conteúdo danificados (para reclamações por Danos).

Como Expedidor, Consignatário ou Terceiro, pode carregar documentação de suporte no início da sua reclamação. 

  • Se estiver a apresentar uma reclamação por perda, selecione a caixa de verificação indicando "Tenho documentação de suporte para descrever o conteúdo do(s) pacote(s)". Esta caixa de verificação aparece na página Detalhes do envio, na secção Conteúdo do pacote.

  • Se estiver a apresentar uma reclamação por danos, selecione a caixa de verificação indicando "Tenho fotografias para apoiar a minha reclamação por danos". Esta caixa de verificação aparece na página Inquérito sobre danos.

    Nota: para requerer o pagamento assim que a sua reclamação for emitida, terá de carregar a documentação de pagamento. Para o fazer, selecione a ligação Ver detalhes no seu painel de reclamações. No ecrã Detalhes da reclamação que aparece, selecione a ligação Carregar documento de pagamento. Será encaminhado para o ecrã Adicionar documentos da reclamação. Carregue aqui a sua documentação de pagamento.

  • Descrição da mercadoria: Seja tão específico quanto possível quando fornecer as descrições das mercadorias, incluindo, entre outros, o nome do produto, a marca, números de série, tamanho, cor e quantidade.

  • Documentação com fotografias: Pode carregar fotografias do artigo danificado, do interior da caixa original, da embalagem almofadada, do material do pacote, da etiqueta de envio com o número de seguimento, do certificado do fabricante da caixa, se disponível, e das dimensões da caixa. As fotografias podem ser submetidas em qualquer um dos seguintes formatos:

    • .JPG

    • .JPEG

    • .TIF

    • .TIFF

    • .BMP

    • .PDF

    • .DOCX

    • .PNG

Passo 4: Submeta a sua reclamação.

Quando tiver submetido a reclamação, receberá uma notificação e outras informações pertinentes sobre a sua reclamação através do seu método de notificação preferencial. Poderá ainda aceder a informações atualizadas sobre a sua reclamação através do painel de controlo de reclamações.

Se submeteu uma reclamação por danos, tem de manter o artigo danificado, a embalagem e todo o conteúdo até que a reclamação esteja resolvida. Se optarmos por realizar uma inspeção ao pacote, ser-lhe-á solicitado que entregue o artigo, o pacote e todo o conteúdo. Inspecionaremos o pacote danificado para determinar a causa do dano e verificar se foram utilizados materiais de embalagem adequados (de acordo com os termos do envio). Poderemos inspecionar o pacote nas instalações do expedidor ou do destinatário ou recolher o pacote para inspeção na instalação da UPS. Quando a nossa investigação estiver concluída, enviaremos um e-mail, fax ou uma carta de notificação por correio ao expedidor. Não enviaremos informações sobre a inspeção ao destinatário do pacote.